Новинки, анализ работы и купон

Здравствуйте, дорогие покупатели, поздравляем всех с Днем Космонавтики, желаем всем невероятных достижений в работе, здоровья вам, вашим близким и питомцам.

Недавно были проанализированы результаты и качество работы нашего магазина сторонней компанией. Были изучены претензии, жалобы и записи разговоров сотрудников. В результате были выявлены следующие основные проблемы качества обслуживания с нашей стороны:

Отдел приема заказов:

  • не хватает в "пиковые часы" и в субботу операторов, покупатели могут не дозвониться
  • в нескольких случаях оператор не смог ответить на вопрос по ассортименту
  • в нескольких случаях оператор был недостаточно вежлив с покупателем

Работа сайта:

  • не всегда наличие на сайте соответствует заявленному
  • технические проблемы с повтором заказа покупателем из личного кабинета

Склад и сборка заказов:

  • случается редактирование заказа (удаление позиции) без предупреждения покупателя
  • невнимательная сборка: другой цвет, размер и т.п.

Служба доставки:

  • опоздания, самый проблемный интервал доставки 15-18
  • водитель не делает предупредительный звонок
  • у водителя не было сдачи

Мы стараемся быть честными с нашими покупателями, все выявленные нарушения и замечания будут учтены и исправлены. Если у вас есть пожелания к нашей работе, пишите нам, мы стремимся предоставлять качественный сервис, и обратная связь нам очень помогает в этом. Все письма и звонки с замечаниями по нашей работе попадают к руководству и не остаются без внимания.

Обратите внимание на несколько новинок нашего магазина:

Сухие корма для собак Gheda (Латвия)

Создание PROPER FORM & TEMPER является результатом серьезных исследований в области происхождения собак. В ходе исследований были проанализированы особенности поведения каждой породы, начиная от способности собак, несколько поколений которых помогали пастухам, отождествлять себя со своим стадом, до инстинкта, заставляющего собаку преследовать добычу, от врожденного сторожевого инстинкта до предрасположенности собак к охране или агрессивному поведению.

Сухие корма для собак Gemon (Италия) - отличная цена, хорошая альтернатива Хиллс, Проплан, Экануба

Gemon – это линейка кормов, содержащая все необходимое для отличного самочувствия ваших питомцев, их правильного роста и развития на протяжении всей жизни. Все корма приготовлены из высококачественных продуктов, богатых белками, витаминами и минералами и подходят для ежедневного кормления ваших четвероногих друзей.

Консервы для собак Gemon (Италия)

Теперь и для кошек, как раз к сезону Foresto супер-ошейник для кошек от клещей и блох на 8 месяцев


Для всех подписчиков на наши новости - традиционный купон на скидку 150 рублей.

Купон можно применить к заказам, оформленным с момента рассылки до конца сегодняшнего дня 12.04.2016 (23:59:59).

Код купона: kosmos

Поделиться: